Problemen oplossen
De meeste meldingen in Finance MCP vertellen je vrij precies wat er aan de hand is, en in vrijwel alle gevallen is de oplossing een kleine handeling in het portal of een nieuwe inloglink. Op deze pagina behandelen we de meldingen die je het vaakst tegenkomt. Per melding leggen we eerst uit wat het betekent en daarna wat je doet, zodat je weet of je het zelf oplost of dat je beheerder iets moet aanzetten. Helemaal onderaan staat hoe je contact opneemt als je er met deze pagina niet uitkomt.
Veel meldingen draaien om twee dingen: wie waar toegang toe heeft en of de koppeling met je boekhoudpakket nog geldig is. Toegang wordt per koppeling en administratie toegewezen door je beheerder, volgens het principe van zo min mogelijk rechten. De koppeling met de leverancier kan na verloop van tijd verlopen en moet dan opnieuw geautoriseerd worden. Houd die twee in je achterhoofd, dan herken je de meeste meldingen meteen.
Je hebt geen toegang tot een administratie
Wat het betekent
Deze melding verschijnt wanneer je account wel is verbonden met Finance MCP, maar geen toegangsrechten heeft op de koppeling waar de administratie achter hangt. Toegang in Finance MCP is niet automatisch voor iedereen binnen de organisatie. Je beheerder wijst toegang toe per koppeling, en alleen de administraties die aan jou zijn toegewezen verschijnen in je antwoorden. Dat is bewust zo ingericht volgens het principe van zo min mogelijk rechten, zodat medewerkers alleen de cijfers zien die bij hun werk horen.
Wat je doet
Toegang krijg je niet zelf, want het toewijzen gebeurt door je beheerder in het portal. Geef bij je beheerder aan om welke administratie het gaat en waarvoor je de gegevens nodig hebt, dan kan de toewijzing snel gebeuren.
- Noteer de naam van de administratie of de koppeling waarover je een vraag wilde stellen.
- Vraag je beheerder om je toegang te geven tot die koppeling in het portal, bij het onderdeel Medewerkers en toegang.
- De beheerder wijst de koppeling aan jouw account toe.
- Stel je vraag opnieuw; de administratie verschijnt nu in het antwoord.
Je hoeft na het toewijzen niets opnieuw te verbinden en geen nieuwe inloglink aan te vragen. De wijziging werkt meteen bij je volgende vraag. Ziet je beheerder de koppeling zelf niet staan, dan is de koppeling waarschijnlijk nog niet gemaakt of niet actief; kijk dan eerst bij de sectie over een ontbrekende administratie verderop.
De inloglink is verlopen of al gebruikt
Wat het betekent
Inloggen bij Finance MCP gaat met eenmalige inloglinks, dus zonder wachtwoorden. Zo'n link is vijftien minuten geldig en werkt precies één keer. Open je een link uit een oudere mail, of klik je twee keer op dezelfde link, dan krijg je daarom de melding dat de link verlopen of al gebruikt is. Dat is geen fout, maar een bewuste beveiliging: een link die maar kort geldig is en niet hergebruikt kan worden, is veel moeilijker te misbruiken dan een wachtwoord dat blijft staan.
Wat je doet
Vraag eenvoudig een nieuwe inloglink aan. Er zit geen limiet op het aantal keren dat je dat kunt doen, dus je kunt gerust opnieuw beginnen wanneer een link niet meer werkt.
- Ga naar de inlogpagina en vul je e-mailadres in.
- Vraag een nieuwe inloglink aan.
- Open de mail die je ontvangt en klik binnen vijftien minuten op de link.
- Klik maar één keer; de link werkt eenmalig en is daarna verbruikt.
Komt de mail niet binnen, controleer dan je ongewenste e-mail en of je het juiste adres hebt ingevuld. Werk je in een team met een gedeelde mailbox, vraag de link dan aan op het adres dat aan je eigen account is gekoppeld. Open je de link het liefst op hetzelfde apparaat waarop je verder werkt, dan verloopt het inloggen het soepelst.
Je hebt geen actief abonnement
Wat het betekent
De tools van Finance MCP werken alleen wanneer er een actief abonnement is. Deze melding verschijnt wanneer er nog geen abonnement is afgesloten, of wanneer een lopend abonnement is gestopt of een betaling is blijven hangen. Het abonnement geldt voor de omgeving van je organisatie, dus de melding raakt iedereen die met die omgeving werkt totdat het abonnement weer in orde is.
Wat je doet
Het abonnement regelt je beheerder in het portal. Daar staat de abonnementsstatus, en daar wordt het abonnement geactiveerd of een betaling hersteld. De betaling loopt via Stripe. Als gebruiker hoef je zelf niets in te stellen; geef bij je beheerder aan dat je deze melding krijgt.
- De beheerder opent het portal en bekijkt de abonnementsstatus van de omgeving.
- Is er nog geen abonnement, dan sluit de beheerder er een af.
- Is er een betaling blijven hangen, dan herstelt de beheerder die in het portal.
- Zodra het abonnement weer actief is, werken alle vragen direct weer voor iedereen in de omgeving.
Je hoeft na het activeren niet opnieuw in te loggen of opnieuw te verbinden. De volgende vraag werkt gewoon weer. Blijft de melding na het activeren toch staan, controleer dan of je in de juiste omgeving werkt, want een organisatie kan meer dan één omgeving hebben.
De koppeling moet opnieuw geautoriseerd worden
Wat het betekent
Finance MCP haalt gegevens op bij je boekhoudpakket via een koppeling die je organisatie eerder bij de leverancier heeft geautoriseerd. Die autorisatie kan na verloop van tijd verlopen, en kan ook door de leverancier ingetrokken worden, bijvoorbeeld na een wachtwoordwijziging van het pakketaccount of na een aanpassing in de beveiligingsinstellingen aan de kant van het pakket. Wanneer dat gebeurt, kan Finance MCP geen gegevens meer ophalen en krijg je de melding dat de koppeling opnieuw geautoriseerd moet worden. Je instellingen en toegewezen toegangen blijven gewoon bestaan; alleen de toestemming bij de leverancier moet ververst worden.
Wat je doet
Opnieuw autoriseren doet je beheerder in het portal. Bij de betreffende koppeling staat een knop om de autorisatie opnieuw te doorlopen. De beheerder logt daarbij eenmalig in bij de leverancier en geeft Finance MCP opnieuw toestemming om de administraties te lezen.
- De beheerder opent in het portal de koppeling die de melding gaf.
- De beheerder kiest bij die koppeling de optie om opnieuw te autoriseren.
- Bij de leverancier logt de beheerder in en bevestigt de toestemming opnieuw.
- Na het bevestigen werkt de koppeling weer en kun je je vraag opnieuw stellen.
Bij het opnieuw autoriseren gaan geen toewijzingen verloren. De medewerkers die toegang hadden, houden die toegang. Komt de melding kort na het autoriseren snel terug, dan is de toestemming aan de kant van het pakket waarschijnlijk te beperkt of opnieuw ingetrokken; controleer dan bij de leverancier of het pakketaccount nog de juiste rechten heeft.
Een administratie ontbreekt in het antwoord
Wat het betekent
Soms staat een administratie die je verwacht niet in het antwoord, zonder dat je een duidelijke foutmelding krijgt. Meestal is er dan iets aan de hand met de koppeling of met je toegang. Een administratie verschijnt alleen wanneer de bijbehorende koppeling actief is en wanneer die koppeling aan jouw account is toegewezen. Ontbreekt een van die twee, dan blijft de administratie buiten beeld.
Wat je doet
Loop twee dingen langs: of de koppeling actief is en of jij er toegang toe hebt. Het eerste controleert je beheerder in het portal, het tweede is een kwestie van de toewijzing nakijken.
- Vraag je beheerder of de koppeling van de administratie in het portal actief is en of de autorisatie nog geldig is.
- Is de koppeling actief, controleer dan of die koppeling aan jouw account is toegewezen bij Medewerkers en toegang.
- Is de toewijzing er nog niet, laat je beheerder de koppeling dan aan jou toewijzen.
- Stel je vraag opnieuw en kijk of de administratie nu meedoet.
Vraag je naar een specifieke administratie op naam, gebruik dan precies de naam zoals die in je boekhoudpakket staat. Een afwijkende of verkorte naam kan ertoe leiden dat je assistent de administratie niet herkent, ook al heb je er wel toegang toe.
Het antwoord is traag of de administratie is heel groot
Wat het betekent
Bij grote administraties levert Finance MCP de gegevens in pagina's aan in plaats van alles in één keer. Je AI-assistent haalt vervolgpagina's automatisch op wanneer dat nodig is. Dat werkt betrouwbaar, maar het betekent ook dat een complexe vraag over een grote administratie iets langer kan duren, omdat er meerdere pagina's achter elkaar opgehaald en verwerkt worden. Je merkt dit vooral bij brede overzichten over een lange periode of over veel rekeningen tegelijk.
Wat je doet
Maak de vraag wat gerichter, dan komt het antwoord sneller en blijft het overzichtelijker. Door een periode of een specifieke rekening te noemen, beperk je de hoeveelheid gegevens die opgehaald moet worden.
- Vraag naar een afgebakende periode, bijvoorbeeld één kwartaal of één boekjaar, in plaats van naar alles ineens.
- Beperk je tot één administratie of één rekening wanneer je een detailvraag hebt.
- Splits een heel brede vraag op in een paar kleinere vragen die je na elkaar stelt.
- Vraag eerst om een samenvatting of een totaal en zoom daarna pas in op de details die je nodig hebt.
Een wat langere wachttijd bij een grote administratie is normaal en betekent niet dat er iets mis is. De pagina's worden gewoon achter elkaar verwerkt. Blijft een antwoord uitzonderlijk lang hangen of komt het helemaal niet, kijk dan eerst bij de meldingen hierboven over toegang, abonnement en autorisatie, want vaak ligt de oorzaak daar.
Het antwoord lijkt onverwacht of onvolledig
Wat het betekent
Het kan gebeuren dat een antwoord anders uitvalt dan je verwachtte of dat een onderdeel lijkt te ontbreken. Niet elk boekhoudpakket levert dezelfde gegevens. Vraag je bijvoorbeeld naar budgetten bij een pakket dat geen budgetfunctie heeft, dan kan dat deel niet ingevuld worden. Finance MCP verbergt dat niet: wanneer een pakket iets niet kan leveren, benoemt de assistent dat zelf bij het antwoord, in plaats van een leeg of misleidend resultaat te geven.
Wat je doet
Lees de toelichting bij het antwoord, want daar staat doorgaans waarom een onderdeel ontbreekt. Vervolgens kun je de vraag aanpassen of bij je beheerder nagaan of je over de juiste administratie en toegang beschikt.
- Lees of de assistent meldt dat een pakket een bepaald gegeven niet levert; dat verklaart vaak al het ontbrekende deel.
- Controleer of je vraag de juiste administratie en periode noemt, en stel hem zo nodig preciezer.
- Mis je een administratie helemaal, loop dan de sectie over een ontbrekende administratie hierboven na.
- Klopt er na deze controles nog iets niet, verzamel dan de gegevens voor een melding en neem contact op.
Finance MCP begint bewust met alleen lezen en slaat je financiële gegevens niet op; de verwerking gebeurt in West-Europa. Omdat er op dit moment geen schrijfpad richting je boekhouding bestaat, betekent een onverwacht antwoord dus nooit dat er iets aan je administratie is veranderd. De gegevens worden alleen gelezen om je vraag te beantwoorden.
Contact opnemen
Kom je er met deze pagina niet uit, neem dan contact op via het contactformulier. Geef in je bericht een paar dingen mee, dan kunnen we het sneller terugvinden en voor je nakijken. Door de gegevens die je aanlevert kunnen we de juiste gebeurtenis opzoeken zonder dat we in je financiële gegevens hoeven te kijken.
- Om welke administratie of koppeling het gaat.
- Het tijdstip waarop je de vraag stelde, zo precies mogelijk.
- De letterlijke melding of een korte beschrijving van wat er onverwacht ging.
- Welke AI-assistent je gebruikte, bijvoorbeeld Claude, Copilot of ChatGPT.
Stuur geen financiële gegevens of schermafbeeldingen met bedragen mee. We hebben de administratie, het tijdstip en de melding nodig om de gebeurtenis terug te vinden, en dat is genoeg om je verder te helpen.
Achtergrond bij de beveiliging: veiligheid en privacy.